Support client 24/7

Besoin de conseil? Notre service clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

Administration client

Tous les services peuvent être configurés dans l’administration du client.

Formulaire de contact

Tous les messages du formulaire de contact sont envoyés à des départements distincts. Décrivez tout en détail.

Base de connaissances

Une base de connaissances étendue avec des solutions détaillées aux problèmes courants.

Support NONSTOP 24/7

Le support est disponible jour et nuit, en semaine, week-end et jours fériés. Au moins un employé est toujours présent sur le lieu de travail et est entièrement accessible aux clients.

Moyens de support client:

Ce qui est inclus dans le support

IInformations sur le support client Web

Ce qui est inclus dans le support pour les clients d’hébergement Web:

fourniture d’informations sur les services – paramètres, prix, offres spéciales en cours
aide avec votre commande
aide avecles domaines, DNS, FTP, bases de données, e-mails
assistance dans la gestion du service via l’administration du client
résoudre les problèmes techniques et les échecs de notre côté
résoudre les problèmes de paiement

Ce qui ne s’applique pas au support technique:

Les autres demandes de clients ne figurant pas dans la liste précédente ne font pas partie de l’assistance clientèle gratuite et peuvent être réglées conformément au tarif en vigueur ou peuvent être traitées pendant le temps libre (par exemple, la nuit).

Le support n’inclut pas:

installation, configuration et dépannage d’applications PHP (systèmes CMS)
toute modification du logiciel sur le site
conseil technique professionnel
copier les données d’un hébergement Web précédent

Informations de support client pour les domaines et les DNS

Ce qui est inclus dans le support pour les clients des domaines et DNS:

fourniture d’informations sur les services – paramètres, prix, offres spéciales en cours
aide avec votre commande
aide avec des changements de domaine
aide avec l’édition des enregistrements DNS
assistance dans la gestion du service via l’administration du client
résoudre les problèmes techniques et les échecs de notre côté
résoudre les problèmes de paiement

Ce qui ne fait pas partie du support:

Les autres demandes des clients qui ne figurent pas dans la liste précédente ne sont pas comprises dans l’assistance gratuite et peuvent être réglées conformément au tarif en vigueur ou peuvent être exécutées pendant la période de temps libre (par exemple, la nuit).

Informations de support client VPS

Ce qui est inclus dans le support client pour les serveurs virtuels:

fourniture d’informations sur les services – paramètres, prix, offres spéciales en cours
aide avec vptre commande
aide avec paramétrage des enregistrements DNS
assistance dans la gestion du service via l’administration du client
résoudre les problèmes techniques et les échecs de notre côté
résoudre les problèmes de paiement

Ce qui ne fait pas partie du support:

En particulier, le support VPS n’inclut pas:

Gestion VPS – installation, configuration, dépannage du système d’exploitation et des autres logiciels
toute activité de programme
conseil technique professionnel
transfert de données depuis d’autres services d’hébergement Web

Informations de support client pour les serveurs dédiés

Ce qui est inclus dans le support client pour les serveurs dédiés:

fourniture d’informations sur les services – paramètres, prix, offres spéciales en cours
aide avec votre commande
aide avec paramétrage des enregistrements DNS
assistance dans la gestion du service via l’administration du client
aide à la gestion (iRMC)
dépannage de l’équipement, réparation ou remplacement de composants défectueux
résoudre les problèmes techniques et les échecs de notre côté
résoudre les problèmes de paiement

Ce qui ne fait pas partie du support:

La prise en charge des serveurs dédiés n’inclut pas:

gestion des serveurs – installation, configuration et dépannage de systèmes d’exploitation et d’autres logiciels
toute activité avec un logiciel
conseil technique professionnel
transfert de données depuis d’autres hôtes

Informations de support client pour Disque WEDOS

Ce qui est inclus dans le support client du Disque WEDO:

fourniture d’informations sur les services – paramètres, prix, offres spéciales en cours
aide avec votre commande
assistance dans la gestion du service via l’administration du client
résoudre les problèmes techniques et les échecs de notre côté
résoudre les problèmes de paiement

Ce qui ne fait pas partie du support:

Le support des serveurs dédiés n’inclut pas:

installation, configuration et solution de logiciels tiers pour la sauvegarde automatique ou manuelle et la synchronisation des données
conseil technique professionnel
copier des données entre services

Les exigences qui vont au-delà du support client de base (tâches techniques ou commerciales non standard, intervention technique ou de programmeur) ne sont pas satisfaites par le service de support. Nous ne le faisons pas pendant que vous attendez. Ces demandes sont envoyées à des spécialistes techniques ou à des vendeurs et sont généralement traitées dans un délai d’un jour ouvrable. du jour. Un support technique payant est fourni uniquement avec les ressources humaines disponibles et disponibles et sur accord préalable.

En cas de dysfonctionnement ou de problème technique de notre côté, bien entendu, des experts techniques interviennent à tout moment du jour et de la nuit (au plus tard dans les 10 minutes qui suivent la détection du problème).

Avant de communicer avec le service d’assistance, il est recommandé de vous connecter seul. Confirmez votre identité en vous connectant à votre compte client avant de démarrer une discussion.